联系方式总览
本站（launch.heimgame.com）由黑马游戏工作室运营，为「新开传奇私服」玩家与 GM 提供信息查询、区服审核、投诉处理等服务。为提升沟通效率，我们按业务类型划分了多条联系通道，请根据您的具体需求选择对应渠道。所有渠道均在 09:00–24:00 期间受理，非工作时间的留言将在次日 10:00 前统一回复。
玩家客服通道
- 客服邮箱：[email protected]（处理区服投诉、下载问题、账号纠纷）
- 客服 QQ：800-XXXX-999（占位，09:00–24:00 在线）
- 在线客服：站内右下角「在线咨询」悬浮窗，平均响应时长 ≤ 8 分钟
- 投诉专线：400-XXX-9999（占位，工作日 10:00–18:00）
GM / 商务合作通道
- 商务邮箱：[email protected]（区服收录、推广合作、信用档案认证）
- 商务 QQ：800-XXXX-888（占位，工作日 10:00–19:00）
- 合作资料提交：需提供区服名称、版本类型、开区计划、充值比例、客服联系方式
办公地址与备案信息
- 办公地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 X 层（占位）
- 邮政编码：XXXXXX（占位）
- ICP 备案号：X ICP 备 XXXXXXXX 号（占位）
- 网站域名：launch.heimgame.com
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服咨询 | 每日 09:00–24:00 | ≤ 8 分钟首次响应 |
| 客服邮件处理 | 每日 09:00–24:00 | ≤ 4 小时回复 |
| 区服投诉受理 | 每日 09:00–24:00 | 24 小时内给出处理意见 |
| GM 收录申请 | 工作日 10:00–19:00 | 48 小时内完成初审 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 10:00–19:00 | 1 个工作日内对接 |
| 紧急技术故障 | 7×24 小时 | 30 分钟内响应 |
服务承诺：所有玩家投诉均实行「首问负责制」，即第一位接待您的客服将全程跟进直至问题闭环。对于区服 GM 失联、充值未到账、恶意封号三类投诉，平台将启动「先行核实」流程，核实属实后对该区服执行降权、警示标签或下架处理，并在区服详情页公示处理结果。
各部门业务线联系指引
内容审核部
负责区服信息核验、版本标签归类、违规内容下架。若您发现某区服存在虚假开区时间、充值比例与实际不符、客服失联等问题，请将区服名称、问题描述、截图证据发送至 [email protected]，邮件标题格式建议为「【区服投诉】+ 区服名称」。
技术运维部
负责网站访问、下载跳转、登录器链接可用性等技术问题。若您遇到页面无法打开、下载链接失效、跳转错误等情况，请提供访问时间、所在地区、浏览器版本、错误截图，发送至 [email protected]。链接失效类问题通常在 2 小时内修复。
商务合作部
负责 GM 区服收录、推广位申请、信用档案认证。首次合作需提交：区服名称、版本类型、预计开区时间、充值比例、是否支持元宝回收、客服联系方式、历史运营记录（如有）。通过初审后，平台将安排实测，实测通过方可上线展示。
玩家社区运营部
负责玩家评价管理、体验官招募、攻略内容征集。若您希望成为「玩家体验官」参与区服实测，或将原创传奇攻略投稿至本站，请发送至 [email protected]，稿件一经采用将署名展示。
常见问题与快速解答
Q：如何举报一个虚假宣传的传奇私服？
请提供区服名称、详情页链接、虚假宣传的具体内容（如开区时间不符、充值比例不符、承诺回收未兑现）、相关截图或录屏，发送至 [email protected]。平台将在 24 小时内核实，核实属实后对该区服打上警示标签或直接下架，并在「区服投诉公示」栏目公开处理结果。
Q：我想让自己的传奇私服被本站收录，需要什么条件？
需满足四项基础条件：一、区服已正式开区或有明确开区计划；二、充值比例公开透明，无隐藏消费；三、配备至少一名在线客服；四、无重大投诉记录。满足条件后发送资料至 [email protected]，初审 48 小时，实测 3～7 天。
Q：下载的登录器无法运行，客服能帮忙解决吗？
可以。请提供操作系统版本、报错截图、登录器来源区服名称，联系在线客服或发送邮件至 [email protected]。若问题源于区服登录器本身缺陷，平台将协助联系该区服 GM 处理；若为本地环境问题，客服会提供兼容性设置指引。
Q：本站是否直接运营传奇私服？充值是否通过本站？
本站为第三方传奇私服发布网，不直接运营任何区服，所有充值均通过对应区服的官方渠道完成，本站不经手任何玩家充值款项。若遇充值纠纷，平台可协助核实与协调，但退款责任主体为对应区服运营方。